Trocas e devoluções

No nosso departamento de apoio ao cliente, temos um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou envios. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, tem um prazo de 15 dias para o devolver ou 30 dias para o trocar, a contar da data de entrega do artigo.

Processar trocas e devoluções

Dispõe de 15 dias para proceder à devolução a partir da data de entrega do artigo e um prazo de 30 dias para trocas a partir da data de entrega do artigo.

A forma mais simples de efetuar uma troca ou devolução é ir às nossas lojas físicas. Pode consultar o diretório clicando no seguinte link link.

Também pode enviar-nos o artigo para as nossas instalações por transportadora, assumindo o cliente os custos da devolução. Entre emcontacto connosco e indicar-lhe-emos a morada das nossas instalações. 

Não é permitida a realização de trocas através da loja online, terá de proceder à devolução do artigo e à realização de uma nova compra online. As lojas tipo OUTLET não aceitam trocas ou devoluções de outras lojas nem da loja online.

É muito importante que os artigos de troca ou devolução sejam embalados adequadamente.

Pode contactar-nos através do e-mail: pedidosweb@joseluisjoyerias.net ou através do telefone de Apoio ao Cliente de segunda a sexta-feira das 09:30 às 16:30h para o 900 815 052.

Processar direito de livre resolução

Tem o direito de rescindir o contrato sem necessidade de justificação num prazo de 14 dias a contar da entrega do artigo. O procedimento de reembolso aplica-se com as mesmas disposições que para o caso de devolução. 

Pode exercer o direito de desistência aqui.

Reembolso

Uma vez recebidos os artigos nos nossos armazéns e verificado o seu estado, a JOSE LUIS Joyerías admitirá a devolução do artigo, procedendo ao reembolso do valor do pedido pago, incluindo os custos de envio iniciais e num prazo máximo de 14 dias a contar da receção da notificação de livre resolução. Utilizaremos o mesmo procedimento de pagamento escolhido pelo cliente ao fazer a compra.

Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos gravados, personalizados ou pedidos de números especiais, como alianças de casamento.

Em caso de livre resolução, será apenas o cliente responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.