Garantía y atención al cliente

DERECHO DE GARANTÍA

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los bienes cuentan con una garantía legal mínima de 90 días a partir de la fecha de compra y/o entrega. En caso de que el producto presente alguna falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación, devolución o cambio del bien, según corresponda, de acuerdo a las políticas internas.

NUESTRAS GARANTÍAS COMERCIALES

Es indispensable presentar el ticket de compra para cualquier comprobación, cambio o devolución, dispone de 30 días para cambios o 15 días para devolución de dinero, realizándose con el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre y cuando el producto y el empaque estén conforme a las políticas de devolución, no se realizan devoluciones de dinero en tickets regalo ni en tarjetas de regalo, no se aceptan devoluciones ni cambios de piezas modificadas ni de piezas pedidas a fábrica, para cambios y devoluciones, las compras realizadas en tiendas OUTLET solo podrán cambiarse o devolverse en esa misma tienda, no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos adquiridos en otros países.

INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

Responsable del tratamiento de sus datos personales: Joyerías José Luis, S. de R.L. DE C.V., cuyo domicilio se ubica en Calle 31 Poniente número 4128, interior piso 7, oficina 7204, Colonia Reforma Sur, Localidad Heroica Puebla de Zaragoza, Municipio Puebla, Código Postal 72160, Estado de Puebla, la finalidad de su tratamiento es para los fines señalados en el aviso de privacidad, entre los cuales se encuentra el formalizar la venta de un producto, contratación de un servicio, gestión de descuentos asociados y seguimiento postventa cuando sea necesario[RT1.1]. sus datos podrán compartidos con terceros, conforme a lo dispuesto en la política de privacidad, incluyendo transferencia de datos dentro y fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y obligaciones legales aplicables. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), acreditando su identidad, directamente en nuestras joyerías o mediante correo electrónico a derechoslopd@joseluisjoyerias.net. Para más información acerca de los datos personales recabados, así como los términos y condiciones generales para su tratamiento, consulte nuestra política de privacidad en www.joseluisjoyerias.com

En cualquier caso, si tu problema no entra en garantía, nosotros haremos todo lo posible para ayudarte y que tu caso se resuelva de la mejor forma posible. Estamos a tu disposición antes, durante y después de tu compra.

Podrás contactar con nosotros a través del e-mail: pedidos@email.joseluisjoyerias.com o del teléfono de Atención al Cliente 900 815 052 en horario de Lunes a Viernes de 9:30 a 16:30 horas. Le daremos una respuesta con la mayor brevedad posible. Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través de la resolución de litigios en línea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Una experiencia de 50 años en el sector de la joyería y con más de 100 tiendas repartidas por toda España y Portugal nos avalan. Si lo prefieres, puedes acudir a la tienda más cercana y te atenderemos gustosamente.