Cambios y devoluciones en JOSE LUIS Joyerías

En JOSE LUIS Joyerías queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar o devolver un artículo, te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.

Dispones de 15 días para realizar una devolución y 30 días para solicitar un cambio, ambos plazos contados desde la fecha de entrega del artículo.

Además, puedes realizar tus cambios y devoluciones de forma gratuita en nuestras tiendas físicas, excepto en tiendas OUTLET.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

1. Comprueba el plazo de cambio o devolución

Antes de iniciar el trámite, comprueba que tu solicitud se encuentra dentro del plazo establecido:

• Devoluciones: hasta 15 días desde la entrega del artículo.
• Cambios: hasta 30 días desde la entrega del artículo.

Ten en cuenta que los artículos grabados, personalizados o pedidos en medidas especiales, como alianzas de boda, no admiten cambios ni devoluciones por motivos comerciales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

2. Elige cómo quieres realizar la devolución o el cambio

Puedes acudir a una de nuestras tiendas físicas o gestionar la devolución mediante una agencia de transporte.

En tienda física (gratis)

Puedes realizar un cambio o devolución gratis en cualquiera de nuestras joyerías, donde nuestro equipo te ayudará con el trámite. Consulta nuestro directorio de tiendas para encontrar la más cercana.

Las tiendas OUTLET no admiten cambios ni devoluciones de compras realizadas en otras tiendas ni en la tienda online.

Por agencia de transporte

También puedes devolver el artículo enviándolo a nuestras instalaciones a través de una agencia de transporte. En este caso, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Antes de realizar el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te facilite la dirección de devolución y las indicaciones necesarias.

Importante: no es posible realizar cambios directamente a través de la tienda online. Si deseas otro artículo, tendrás que devolver el producto original y realizar una nueva compra.

3. Prepara el artículo y completa el trámite

Antes de realizar el envío, asegúrate de que el artículo esté adecuadamente protegido y embalado. Comprueba que el artículo y todos sus accesorios se encuentran en perfecto estado e incluye el albarán de tu pedido en el interior del paquete. Puedes reutilizar la caja original en la que recibiste tu pedido, ya que dispone de un doble precinto diseñado para facilitar la devolución.

Una vez recibido y revisado, gestionaremos tu solicitud según las condiciones de cambios y devoluciones.
Si se trata de una devolución, el reembolso se realizará conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de desistimiento y reembolso

Si has realizado una compra online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, dentro del plazo de 15 días desde la entrega del artículo, conforme a las condiciones aplicables.

Para ejercer este derecho, puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al efectuar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los artículos o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero. Además, en este caso se devuelve el gasto de envío del pedido.